第144号：属人的な現場が変わらない本当の理由

2025年11月12日 2025年11月11日

manager

「あの人がいないと仕事が止まる」職場の現実

「あの人が休むと仕事が回らない」という社員からの声を、一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。現場は回っているけれど、特定の社員に頼り切った危うい均衡の上に成り立っているということもあります。

引き継ぎもしているし、マニュアルもある。しかし、どちらも形だけで、「結局、あの人に聞いた方が早い」という空気が、いつの間にか会社の常識になっている。そんな状況に心当たりはありませんか。

多くの経営者が「仕組み化しよう」「標準化しよう」と口にします。しかし、思うように現場は変わらない。なぜか。その理由は、現場ではなく経営の信頼構造の中に潜んでいます。

「できる人」への信頼が、属人化を生む構造

多くの会社では、「あの人がいないと困る」「あの人に任せておけば安心だ」と言われる社員がいます。経営者にとっても頼もしく、現場を支える要のような存在です。しかし実は、この「できる人」への信頼こそが、属人化の出発点になっていることが少なくありません。

経営者は、成果を出す社員を信頼し、その人にどんどん仕事を任せます。周囲も、「あの人が一番わかっている」と判断を委ねるようになります。すると、仕事の流れや判断基準はその人の頭の中に集中し、気がつけば「その人しかできない仕事」が社内に増えていきます。

しかも、「できる人」ほど責任感が強く、自分のやり方を守ろうとします。結果、他の人が入り込めず、引き継ぎもうまくいかない。経営者も「忙しいから今は仕方ない」と、その状況を容認してしまう。こうして、善意と信頼から始まったはずの関係が、いつの間にか人に依存する構造を生み出してしまうのです。

属人化とは、怠慢ではなく、信頼の偏りによって生まれる現象です。
だからこそ、現場を責めても意味がありません。
経営者自身が「信頼の設計」を見直すことが、変化の第一歩になります。

経営者が見落とす「属人依存の仕組み」

属人化の本質は、“人の問題”ではなく“設計の問題”です。
まず、役割の線引きに曖昧さがあります。「誰が最終責任を持つのか」「どこまでやれば成果と呼ぶのか」が明確でないと、社員は自分の経験や勘に頼らざるを得ません。
次に、判断の属人化です。意思決定が上司や社長の意向に依存していると、現場は「考えるより聞いたほうが早い」と学び、判断力を失っていきます。
さらに、信頼の設計ミスも見逃せません。「任せる」とは、放任することではありません。「任せても崩れない仕組み」を作ることこそ、本当の信頼設計です。属人化を放置する会社ほど、実は経営者自身が最も属人的になっているのです。